När ärendet är registrerat kommer slutanvändaren att anmäla sitt ärende för godkännande med en enkel knapptryckning, därefter behandlas ärendet. Slutanvändaren kan följa status på sitt ärende och se var i processen man är. Genom dynamiska bilder tillåts slutanvändaren endast se de områden som är relevanta för beslutet i fråga. Nära och fördefinierade integrationer med flera Service Manager modules-Service Desk, Change Management och Request Management möjliggör ytterligare alla typer av inflytande på flödets för slutanvändaren.
Integrationen med Service Level Management-modulen gör det möjligt att leverera utrustning och tjänster enligt överenskomna krav. Service Managers web-baserad arkitektur gör det enkelt att integrera med andra HP-Software applikationer och med tillhörande tredje part. Definitionen och underhåll av katalogen, godkännande, säkerhet och SLA regler är gjorda med hjälp av webbaserade wizards, vilket gör katalogapplikationen enkla att sätt upp både för IT-personal och slutanvändare.