Full översikt – genom hela livscykeln
IT systemen i mellanstora och större verksamheter är omfattande och i konstant förändring. Har man inte översikten över det som är dagsstatus, det som kommer och det som skall fasas ut, uppstår det många fel och ofullständiga problemlösningar föreslås som är dåligt anpassade till verksamhetens behov. Manag-E leverer en komplett lösning för att ha kontroll och översikt över det dags status, förändringsbehovet, genomförda ändringar och implementering av nya tjänster. HP kallar det ”Configuration, Change and Release Management”. Vi kallar det att ha full kontroll och översikt.
Figuren ovan läses från vänster till höger, det vill säga att vi startar med att upptäcka och kartlägga allt som finns i IT miljön, alla "configuration items” (CI) som det heter i ITIL. Med CI i detta sammanhang kartlägger vi:
- Enheter såsom routers, servrar etc.
- Programvaror såsom operativsystem, databaser och applikationer
- Komponent- och konfigurationsfiler som användes
- Relationen mellan alla ovan nämnda enheter
CI:er läggs i en central databas med hjälp av Configuration Management System, och bibehålls där – delvis genom uppdateringar och delvis genom ändringsprocesser.
Det mittersta området (Process change och Release) är det mest centrala i hela CCRM lösningen. Här gäller det att stötta och kontrollera genomförda ändringar och implementering av nya tjänster och ev. avinstallation av gamla. Detta påverkas av input från uppdateringsprocessen och från projekt och portföljstyrningen (dvs. användarnas eller tjänsteutvecklarnas behov och önskemål), eller från incidenter och problem som är registrerat och indentifierat.
Genomförandet av ändringar är en process som med fördel kan standardiseras och automatiseras, därför är Task Automation ett viktigt verktyg som bör installeras och tas i bruk. Samtidigt är detta något som många organisationer inte har gjort trots att det finns en stor förbättringspotential för dom flesta verksamheter.