Change Management modulen är ett kraftfullt verktyg för att stödja förändring genom livscykeln: från första ansökan om godkännande till planering och genomförande till monitoriering och utvärdering.
Accessen är rollstyrd och kontrollerar användarnas access på en detaljerad nivå om så önskas. En intuitiv kalender ger en klar bild av alla planerade förändringar.
Change Management hanterar successivt, och uppgifterna styr förändringsprocessen. Detta gör det enkelt att anpassa modulen till de processer som din organisation kan ha. Change Management:s interna motor dokumenterar förändringar över tiden, och kategoriserar och tilldelar resurser på ett effektivt sätt. Det gör det möjligt till att förändringar kan gå parallellt eller i serie med de många relationerna.
Man kan enkelt skapa omfattande "rutiner för godkännande" på flera platser i förändringsprocessen och på flera nivåer. De ansvariga och andra intressenter kan enkelt komma åt all information som behövs för att godkänna via webben. Godkännandeprocess kan alltså effektiviseras och i vissa fall undvika svårigheten med att finna mötestid, där alla aktörer finns tillgängliga.
För varje förändring är det grafiska arbetsflödet tillgängligt. Detta gör det lätt att se var i processen du befinner dig och eventuella flaskhalsar som orsakar en försening.
Dessutom kommer CI'er automatiskt uppdateras så att förändringar av IT-infrastrukturen är korrekt återgivna i CMDB. Change Management-modulen stöder också ITIL's Release Management Process. En out-of-the-box mall som innehåller alla definitioner av faserna och uppgifter som är nödvändiga för att hantera release processen från inledande bedömning till slutlig användning, inklusive eventuella aktiviteter som planeringen av utbildningen.
| Genom att skapa en förändring, utför Service Manager en analys av effekterna på tjänster som berörs. Detta är en ögonblicksbild som lagrats och som finns tillgängligt för användarna. Den information som är tillgänlig för godkännande och planering såväl som för historisk rapporter och analys. |
När SMCM är en integrerad komponent av lösningar som CLIP (Closed Loop Incident Process) eller CCRM (Configuration, Change och Release Management) är detta processorienterade CMDBen kompletterad med on-line federering med uCMDB, som har uppdaterad information om alla produkter i IT-miljön (från tjänster till hårdvarukomponenter och nätverksanslutningar).
Produkt Release Control Analys är ett verktyg för att analysera förhållandet mellan planerade ändringen och de berörda resurserna, från personal till tillämpningar, från hårdvara till kunder. Vid användning av RCA som en integrerad del av ett förändringsarbete i SM Change Management får du din bästa försäkran om att de förändringar som genomförs vid rätt tidpunkt, ger minsta möjliga negativa påverkan på IT miljön.