Effektiv styrning av IT kräver de rätta verktygen och processerna

Manag-E Nordic

– Säkerhet är mer
än du tror

Les mer

Service Desk Upgrade - Strategi

IService Desk status från HP
HP har nu utfärdat följande åtaganden gentemot kunderna när det gäller Service Desk 4.5 och 5.1:

Båda produktversionerna (4.5 och 5.1) kommer att omfattas av support t om 31 december 2012. Nya licenser kan köpas t om 30 juni 2011, som senare kan migreras gratis till Service Manager 7.x (eller dess efterföljare).
Det kommer inte att komma nya moduler eller funktioner i Service Desk men fel kommer att korrigeras, och anpassningar för att stödja framtidaO/S eller databasversioner kan komma om behöv finns.

Manag-E rekommendationer
HP Service Desk är nu en mycket stabil produkt som fungerar bra hos våra kunder. Det är en relativt enkel produkt, med en licensstruktur. Service Manager är en komplexare produkt, med betydligt bredare funktionalitet, samt ett antal moduler som du kan välja att köpa som tillägg. Som exempel har SM separata moduler för Knowledge Management, Request Management, Service Catalog, mm. SM är också strategisk plattform för nya funktioner, bl a har den en tätare integration med uCMDB än SD, och produkter som Release Manager kommer aldrig att integreras med SD.

Manag-E:s rekommendation till dagens Service Desk kunder är:
Om du behöver ytterligare moduler till SM7 som inte finns i SD, bör du migrera till SM7. Några av tilläggs moduler kan tas i bruk utan att behöva migrera Help Desk funktionen, men det kommer att kräva en konkret bedömning i varje enskilt fall. Kontakta oss för diskussion.

Om du behöver integration med uCMDB, Release Manager och andra HP BTO-produkter bör du migrera från SD till SM7. Kontakta oss för planering och genomförande av migreringen.

Det är betydligt fler anpassningsmöjligheter i SM7, om du behöver några ändringar som du inte kan genomföra i SD, kan det vara relevant att migrera. Kontakta oss för diskussion

Om inget av ovanstående gäller för er verksamhet kan ni med fördel vänta med migreringen. Vi har under senare år sett att verktygen för att genomföra migreringen blir bättre med tiden, och vi skaffar oss mer erfarenhet så det är ingen anledning att förhasta sig.
Kontakta oss för vidare diskussioner kring detta!

< Gå tilbake

	Investor - Rapporter - Styrelsen - Kontakt oss Presskontakt Presskontakt För pressförfrågningar kan du kontakta vår Marknadskommunikations- ansvarig. Klikk her Lediga Tjänster Vi har för närvarande inga lediga tjänster på Manag-E Kampanjer Hösterbjudande: NNM iSPI utförandet Hösterbjudande på SiteScope! Bransch nyheter Slik er Microsofts Street Slide Tar opp kampen med Googles gatebilder. En milliard sidevisninger Historisk milepæl for Opera Software. Tar med jobben på ferie Halvparten har med seg laptopen, 32 prosent leser jobbmail. Spør en halv milliard brukere Facebook ruller ut spørsmål og svar-funksjon. English Introduction Click here for the English Introduction of Manag-E Nordic AS, or go directly to our contact information