NNMi för SM-användare
Ett viktigt verktyg för att effektivisera varje Service Desk, och inte minst i 1 Line, är att säkerställa att den som först får supportärendet har tillgång till tillräcklig information för att lösa ärendet, helst på första ”försöket”. En uppdaterad och korrekt CMDB är ett verktyg för detta. Likväl ser vi att många organisationer som trots bra ITIL-implementeringar kämpar med att överblicka tillståndet hos en central del av CMDB innehållet - nätverket!
Manag-E kan nu erbjuda alla Service Manager-kunder en lösning som hjälper till att lösa problemet. Genom att implementera den senaste versionen av HP:s verktyg för nätverksövervakning - NNMi 8.13 - blir inte bara de centrala nätverksnoderna inlagda i uCMDB automatiskt, utan även deras status läggs in och uppdateras i realtid. En helpdesk-operatör kan genom en ”peka och klicka”-operation fråga uCMDB om status hos nättverksnoder som är associerade med den aktuella tjänsten (t ex. användarens koppling till centrala delar av nätet ) och få upp en vy med alla relevanta noder och deras respektive status. Därmed kan man snabbare klassificera incidenterna korrekt, och följaktligen lösa ärendena snabbare och effektivare.
Resultatet blir nöjda användare och effektiva helpdesk-operatörer!
För att uppnå detta krävs:
NNMi 8.13 lisenser (100 nätverksnoder inkl. media, manualer, support 1 år) 91044 kr
uCMDB lisens
Installation av NNMi och uCMDB, med integration NNMi-uCMDB-SM; 3 dagar 30 000 kr
Totalpris 121 044 kr
Observera att NNMi i detta sammanhang är uppsatt för att samla in information om nätverkstopologin och status för att stödja förfrågningar från SM ur en Incident Management-synvinkel. För en mer komplett lösning, där produkten även används för generell nätverksövervakning inklusive integration av larm/händelser till Service Manager, behövs ytterligare konfigurerings- och utbildningstid.
Investor
Presskontakt
Lediga Tjänster
Kampanjer
Bransch nyheter
