Manag-E Support utökar sin portfölj för supporttjänster. 

Manag-E har genom åren levererat två standardservicenivåer - Grundläggande och utökat supportstöd. 
För att kunna bidra med ytterligare mervärde till våra kunder, utökar vi nu vår tjänsteportfölj med ett antal nya förebyggande tjänster knutna till driften. Vi har delat upp dessa i enlighet med ITIL definitioner
"Fit for use" och "Fit for purpose"
"Fit for use" kommer att bidra till en verktygslåda med bra prestanda och hög tillgänglighet vid alla tillfällen - bland annat genom följande tjänster:

• En namngiven kundansvarig.
• Implementation av förbättringsåtgärder.
Ett avtal för antal arbetsdagar överenskommet på årsbasis.
• Licenshantering: Initial översyn och underhåll av licenser.
• Installation av patchar och nya versioner.
• Uppdaterad operativa driftsrutiner och instruktioner.
• Analys av driftsproblem.
• Beredskapsplanering för personal i kundens organisation relaterat   till avtalade operativa uppgifter som levereras via VPN, avseende kompetens, uppdragstid, plattformar som skall omfattas, etc.
  
"Fit for purpose" är en kundanpassad lösning i förhållande till "Fit for use". Det huvudsakliga målet är att säkerställa och vidareutveckla värdet av verktygslådan för kunden, genom att fokusera på följande områden:

·         Målbilden: Ytterligare utveckla strategin och säkerställa rätt  riktning genom en "roadmapfunktion". ·         Ständig förbättring och utveckling, verktyg, processer och organisation/expertis. ·         Mål och vinst förverkligande, Operationalization av egna organisationen. ·         "Fast time to value” Best practice för effektivt utnyttjande av verktygslådan till stöd för de centrala processer - Manag-E ”core" kompetens och genomförande mallar.

För mer information om våra nya förebyggnade support tjänster kontakta oss på support@managenordic.se.