Integrerade verktyg för optimal samverkan och effektiv IT-verksamhet!

För att stödja de viktigaste uppgifterna i IT-verksamheten behöver du verktyg. Det är viktigt att dessa verktyg är väl integrerade och samspelar för att säkerställa bästa möjliga samverkan inom organisationen och med kunder. Manager E cirkeln illustrerar de viktigaste områdena, och hur dessa är sammanflätade. Även om det är naturligt att börja med bara en eller två områden, så är de verktyg som stödjer inte kompletta om man inte täcker alla områden.

uCMDB - Universal Configuration Management Database - är navet som binder de olika elementen samman och som genom att lagra information om komponenter över den totala infrastrukturen och göra dessa tillgängliga för andra produkter.

DDM- Discovery och Dependency Mapping (DDM) programvara upptäcker IT-infrastruktur, applikationer, relationer, och deras status. DDM den CMDB uppdateras när man önskar, och otillåtna ändringar och status för planerade förändringar upptäcks. 

SM - Service Manager - är den del av den lösning som implementerar processer inom IT, från Incident Management till Problem Management och Change Management. SM upprätthåller också kontakter med slutanvändarna genom sin portal (Employee Self Service) och e-post till och från IT-verksamheten.

NNM - Network Node Manager – är den mest Infrastrukturella del av lösningen och som detekterar alla komponenter i nätverket, och relationerna mellan dem. Infrastrukturen är lagrad i uCMDB, och underhålls kontinuerligt. NNM har skyddsåtgärder av övervakningen på nätet, vilket ger status och larm till uCMDB och SM.

NA- Network Automation automatiseras alla ordinarie arbetsuppgifter som utförs av nätverk, till exempel uppdatering av lösenord, programvaruversioner och konfigurationsändringar.

BAC - Business Availability Center - är den applikation som övervakar hur serverbaserade program fungerar ur användarens perspektiv. Detta genom simulering. BAC har även förmågan att monitorera servrar.