Support

Konceptet för Nordic Services är att ge dig stöd när du behöver det, och leverans är ett fokusområde.   Vi arbetar proaktivt och vi lägger stor vikt vid att träffa våra kunder regelbundet för att hindra fel innan nya implementeringar görs, och för att upprätthålla kvaliteten på lösningarna.                 Supportförfrågningar:       Driftshantering weblösning        För våra avtalskunder: Supportweb     Saknar du inloggning? Klicka här     Kunder utan avtal kan ringa oss på tel. 08 612 20 00 för mer information om köp av support.

Grundsupport ·       Telefonhjälp och problemlösning ·      Svarstid under 20 sekunder när du ringer, teknisk uppföljning inom 1 timme. ·       Omfattningsperiod 8-17 på vardagar ·       Tjänsten bemannas av certifierade OpenView-konsulter ·       Manag-E har ett direkt samarbete med OpenView Competence Center ·       Tillgång till patchar och ev. hotfix vid behov

    

Full support (tillägg)  Som tillägg till tjänsten ”Utvidgad” kommer kundspecifika tjänster, behov och förutsättningar för Full service efter närmare avtal

 

Preventiv Service (tillägg)  ·       Proaktiv drift med avseende på etablerade rutiner ·       Periodisk kontroll och underhåll av system ·       Dokumentation med tillhörande rutiner Trendanalyser

NNMi 8.13 Patch6 exposes an earlier defect in the loaded mibs. Les mer

Service Desk Upgrade - Strategi Les mer

Ny Service Manager version Les mer